Val di Bisenzio, un modulo online per segnalare i danni del blackout telefonico

I Comuni della Val di Bisenzio - Vaiano, Vernio e Cantagallo - hanno predisposto un modulo online per raccogliere le segnalazioni dei cittadini e delle imprese colpiti dall'interruzione dei servizi telefonici e internet iniziata lunedì 5 ottobre. Il modulo, intitolato "Rilevazione del disagio informatico e telefonico", è disponibile sul sito dei Comuni della Val di Bisenzio all'indirizzo www.bisenzio.it/segnalazione-disservizio-rete-telefonica-e-internet-val-di-bisenzio e consente di raccogliere informazioni sul disservizio verificatosi nel periodo tra il 5 e l'8 ottobre.

Le sindache di Vaiano e Vernio, Francesca Vivarelli e Maria Lucarini, e il sindaco di Cantagallo, Guglielmo Bongiorno, spiegano l'iniziativa con una nota congiunta: "stiamo verificando quali strumenti siano concretamente attivabili per tutelare l'interesse pubblico e valutare le possibilità di ristoro dei danni subiti dalle amministrazioni. Dall'altra vogliamo mettere cittadini e imprese nelle condizioni di sapere come muoversi per segnalare il disservizio e far valere i propri diritti nei confronti dei gestori".

Come funziona la segnalazione

Le amministrazioni indicano tre passaggi da seguire. Il primo è presentare un reclamo scritto al proprio gestore telefonico o internet, indicando il periodo di interruzione e i disagi riscontrati, conservando copia del reclamo e il numero di protocollo. Il secondo passo è la compilazione del modulo comunale, che serve a ricostruire l'entità del disservizio e le sue ricadute su cittadini, attività economiche e servizi del territorio. Il terzo passaggio è l'accesso alla piattaforma ConciliaWeb dell'AgCom, raggiungibile tramite un collegamento al termine del modulo, attraverso cui ciascun utente può avviare la procedura di conciliazione con il proprio gestore e richiedere gli eventuali indennizzi spettanti.

I Comuni precisano che la compilazione del modulo comunale non sostituisce il reclamo all'operatore né la procedura individuale di conciliazione, e invitano chi ha subito disagi a conservare fatture, comunicazioni con il gestore, reclami e numeri di protocollo, oltre a eventuali elementi utili a documentare i danni subiti, come attività sospese, ordini o clienti persi e difficoltà nel contattare servizi essenziali.

I sindaci della Val di Bisenzio aggiungono: "La raccolta dei dati è fondamentale per comprendere la reale portata di quanto accaduto e disporre di elementi concreti nel confronto con Fibercop e con gli operatori coinvolti", annunciando che continueranno a seguire la vicenda informando la cittadinanza sugli sviluppi.

Il modulo è disponibile sul sito www.bisenzio.it.